ITIL (Information Technology Infrastructure Library-Bilgi İşlem Altyapı Kütüphanesi) operasyonel bilgi işlem hizmetlerinin eksiksiz ve beklenen kalitede yürütülmesi için geliştirilmiş uluslararası hizmet yönetim metodolojisidir.
ITIL uygulamaları ile ISO 9000 ve Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı Mükemmellik Modeli (EFQM – European Foundation for Quality Management) kalite sistemleri arasında entegre bir ilişki vardır. ITIL’de Bilgi İşlem süreçleri kalite sistemlerinin öngördüğü şekilde tanımlanıp dokümante edildiğinden ISO sertifikası alınması çabuklaşır.